หลักสูตร การประสานงานที่มีประสิทธิภาพและทักษะงานบริการพนักงานคลังสินค้าและขนส่ง

หลักสูตร การประสานงานที่มีประสิทธิภาพและทักษะงานบริการพนักงานคลังสินค้าและขนส่ง

หลักการและเหตุผล (Introduction)

     งานบริการ (Service) บุคลากรบางส่วนอาจไม่ได้คิดอะไรมากนักทำงานเพียงเพื่อการแลกมาของเงินตราใช้ในการดำรงชีพของชีวิต และครอบครัวของตน ไม่ได้คิดในระยะยาวว่าหากตนเองบริการไม่ดีหรือไม่เหมาะสม ทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจและไม่ประทับใจในการบริการนั้น สิ่งนี้ที่เป็นผลทำให้รายได้ของพนักงานเองอาจน้อยลงได้เพราะงานบริการที่ดีจะทำให้รายได้ของเขาเพิ่มขึ้นเหมือนกับคำที่ว่า “องค์กรอยู่ได้ เราก็อิ่มท้องเช่นกัน” องค์กรก็เหมือนบ้านหลังที่สองที่พวกเขาจะต้องช่วยกันทำงานร่วมกันมีอะไรร่วมคุยปรึกษาหารือกัน เพื่อบริการให้ลูกค้าประทับใจและใช้บริการขององค์กรตลอดไป

     ปัจจุบันการบริการลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญที่มิอาจมองข้ามได้ และรวมถึงลูกค้าภายในด้วยเหมือนกันเพราะบางครั้งสินค้าหลักของเราที่สามารถทำรายได้นั้น  หากบริการที่ไม่ประทับใจบุคลิกภาพของพนักงานการควบคุมอารมณ์ในการบริการลูกค้า การใช้คำพูด การสื่อสารประสานงาน  การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าหรือเมื่อลูกค้าร้องเรียนผู้ปฏิบัติงานควรเรียนรู้และนำไปปฏิบัติในการบริการลูกค้าตามมาตรฐานที่ได้กำหนดไว้ โดยเฉพาะหน่วยงานที่ต้องบริการลูกค้าโดยตรงหรือในจุดที่ลูกค้าสัมผัสกับบุคลากรในองค์กร จึงเป็นเรื่องที่สำคัญในการพัฒนาบุคลากรตามเป้าหมายขององค์กร

วัตถุประสงค์ (Objective)

• เพื่อเรียนรู้ความหมายของการประสานงานที่ดี และบทบาท ความรับผิดชอบ ในงานของตนเอง
• เพื่อทราบถึงเคล็ดลับของการสื่อสาร การประสานงานที่จะทำให้เราประสบผลสำเร็จในการทำงานร่วมกันในทีม
• เพื่อเข้าใจในการประสานงาน และการใช้คำพูดในการเข้าพบลูกค้าหรือส่งสินค้าให้กับลูกค้า
• เพื่อสามารถปรับใช้กับการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติผู้เข้าอบรม (Target Participants)

• พนักงานส่งสินค้า  พนักงานขับรถ พนักงานคลังสินค้า
• ผู้ที่ปฏิบัติงานด้านการบริการลูกค้า

รูปแบบการการอบรม (Methodology)

• การบรรยาย  50 %
• กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 40 %
• กรณีศึกษา 10 %

วิทยากรบรรยาย (Lecturer)

• วิทยากรและที่ปรึกษาผู้ทรงคุณวุฒิ ประจำสถาบัน โอเคอาร์ เทรนนิ่ง

ระยะเวลาอบรม (Period)

• 1 วัน (6 ชั่วโมง)

เนื้อหาการบรรยาย (Key Contents)

หมายเหตุ กำหนดการอบรมและรูปแบบการอบรมอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสมของบริบทผู้เข้าอบรม                                       OKR05-008

*** กรณีสนใจอบรมหลักสูตรนี้ ท่านสามารถลงทะเบียนแบบฟอร์มด้านล่างหรือทักปรึกษาเราได้เลย ***