หลักสูตร การออกแบบการบริการเพื่อการยกระดับ

                การออกแบบการบริการ (Service Design) จำเป็นอย่างยิ่ง ด้วยเรื่องของหัวใจบริการ (Service Mind) ใน ทุกวันนคือสิ่งที่ทุกธุรกิจขาดไม่ได้การออกแบบการบริการนั้นอาจให้ความสำคัญมากในองค์กรใหญ่ หรือบ้างก็สนใจ แต่ในแวดวงการสื่อสารทางเทคโนโลยีแต่แท้ที่จริงแล้ว การออกแบบการบรกิาร (Service Design) นี้จำเป็นต่อทุก ธุรกิจ

โดยอย่างยิ่งในธุรกิจบริการ เพราะแม้ว่าเราจะพยายามสร้างจิตสำนึกให้พนกั งานมากเท่าใด แต่บางครั้ง กระบวนการปฏิบัติวิธีการปฏิบัติก็อาจไม่ได้สอดคล้อง รวมถึงขาดความเขา้ใจที่ถูกต้อง แม้จะมีจิตสำนึกหรือความ ตั้งใจดีแล้วก็ตาม เมื่อผู้ปฏิบัติงานไม่อาจสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้รวมถึงกระบวนการวิธีการที่คิดเอาเองว่าเป็น สิ่งที่ดีก็อาจไม่เพียงพอ ไม่ตอบโจทย์ลูกค้า ผู้บริโภค หรือยังประสบปัญหาในการทำงานบริการได้ เหล่านี้ล้วนย่อม ต้องการการวางแผน การวิเคราะห์ การปรับปรุงอย่างเป็นระบบ มีความชัดเจนตั้งแต่ นโยบายไปจนถึงผู้ปฏิบัติ

หลักสูตรนี้เป็นการอบรมเชิงปฏิบัติการ สร้างแนวทางในการมีส่วนร่วม เรียนรู้และเขา้ใจในการออกแบบการ บริการ (Service Design) ที่จะพัฒนาทั้งภาพพจน์ ส่งผลทางการตลาด สร้างความพึงพอใจให้ลูกคา้ และสร้าง ระบบ ระเบียบการปฏิบัติงานที่ชัดเจนให้พนัดงานททุกระดับ เพื่อสร้างการบริการอันมีมาตรฐาน ตอบโจทย์ธุรกิจ การตลาด ยกระดับแบรนด์หรือองค์กรได้สืบไป

วัตถุประสงค์  (Objective )

 1.  วิเคราะห์ สรุป แนวทางการแก้ปัญหาการบริการได้

2.  ออกแบบ มาตรฐานการบริการได้

3.  สร้างความพึงพอใจในการทำงานให้พนักงาน

4.  สร้างความพึงพอใจในการรับบริการให้ลูกค้าได้สูงที่สุด

5.  ตรวจสอบ วัดผล และปรับปรุงระบบงานบริการได้อย่างเป็นระบบ

6.  ปรับวัฒนธรรมการทำงานร่วมกัน ไปในทางที่ดี

7.  สร้างความเข้าใจในการประสานงานของแต่ละแผนกต่าง ๆ

คุณสมบัติผู้เข้าอบรม (Target Participants)

• พนักงานระดับหัวหน้างานขึน้ ไป (กรณีองค์กรใหญ่เกิน 100 คน)
• พนักงานส่วนบริการ

รูปแบบการการอบรม (Methodology)

• การบรรยาย  60%
• กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 40%

ระยะเวลาอบรม (Period)

• 1 วัน (6 ชั่วโมง)

เนื้อหาการบรรยาย (Key Contents)

หมายเหตุกำหนดการอบรมและรูปแบบการอบรมอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสมของบริบทผู้เข้าอบรม