หลักสูตร เทคนิคการบริการเหนือความคาดหมายอย่างมืออาชีพ

หลักสูตร เทคนิคการบริการเหนือความคาดหมายอย่างมืออาชีพ

(Service Techniques Beyond Expectation)

หลักการและเหตุผล (Introduction)

                  ปัจจุบันทุกองค์กรมีความสามารถในการผลิตสินค้าที่มีคุณภาพเพื่อให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า โดยการสรรหาเครื่องมือที่ทันสมัย วางระบบภายในที่มีคุณภาพ และคัดเลือกเทคโนโลยีที่มีมาตรฐาน สิ่งเหล่านี้ทุกองค์กรล้วนสามารถหาได้จากการใช้เงินทุกขององค์กร แต่ทว่ายังมีอีกหนึ่งปัจจัยที่ลูกค้ามีความคาดหวังอยากจะรับจากการซื้อสินค้าหรือการใช้บริการขององค์กร คือ การบริการที่ดี มีมาตรฐาน และมีความเป็นมืออาชีพ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ เชื่อใจ ไว้ใจ และตัดสันใจกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการของอค์กรซ้ำอีกครั้งอย่างแน่นอน 

หลักสูตร เทคนิคการบริการเหนือความคาดหมายอย่างมืออาชีพ (Service Techniques Beyond Expectation) เน้นการปรับเปลี่ยนกระบวนความคิดในการทำงานด้านบริการ อีกทั้งยังเน้นการเรียนรู้เทคนิคต่าง ๆ ที่จำเป็นในการให้บริการลูกค้า พร้อมทั้งทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความอบอุ่นตั้งแต่ยังไม่ได้ใช้บริการ และการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีเยี่ยมกับลูกค้าที่ใช้บริการ โดยมีการบริการที่แตกต่างเหนือคู่แข่ง และสามารถทำให้องค์กรบรรลุเป้าหมายที่วางไว้

วัตถุประสงค์  (Objective )

1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีทัศนคติที่ดี และได้มุมมองใหม่ ๆ เกี่ยวกับงานบริการ

2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้กลยุทธ์ เทคนิค และเข้าใจบทบาทการผู้ให้บริการอย่างมืออาชีพ 

3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้และแก้ไขปัญหาในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติผู้เข้าอบรม (Target Participants)

Øผู้จัดการ / หัวหน้างาน / ผู้เตรียมความพร้อมเป็นหัวหน้างาน

Øผู้ที่ทำงานด้านงานบริการลูกค้า

Øผู้ที่สนใจพัฒนาตนเองด้านงานบริการ

รูปแบบการการอบรม (Methodology)

Øการบรรยาย  40%

Øกิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 50%

Øกรณีศึกษา 10%

วิทยากรบรรยาย (Lecturer)

Øอาจารย์กัณฑ์เอนก  เอี่ยมปัญญาสกุล

ระยะเวลาอบรม (Period)

Ø1 วัน (6 ชั่วโมง)