หลักสูตร เทคนิคการบริการเหนือความคาดหมายอย่างมืออาชีพ (Service Techniques Beyond Expectation)
(Service Techniques Beyond Expectation)
หลักการและเหตุผล (Introduction)
ปัจจุบันทุกองค์กรมีความสามารถในการผลิตสินค้าที่มีคุณภาพเพื่อให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า โดยการสรรหาเครื่องมือที่ทันสมัย วางระบบภายในที่มีคุณภาพ และคัดเลือกเทคโนโลยีที่มีมาตรฐาน สิ่งเหล่านี้ทุกองค์กรล้วนสามารถหาได้จากการใช้เงินทุกขององค์กร แต่ทว่ายังมีอีกหนึ่งปัจจัยที่ลูกค้ามีความคาดหวังอยากจะรับจากการซื้อสินค้าหรือการใช้บริการขององค์กร คือ การบริการที่ดี มีมาตรฐาน และมีความเป็นมืออาชีพ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ เชื่อใจ ไว้ใจ และตัดสันใจกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการของอค์กรซ้ำอีกครั้งอย่างแน่นอน
หลักสูตร เทคนิคการบริการเหนือความคาดหมายอย่างมืออาชีพ (Service Techniques Beyond Expectation) เน้นการปรับเปลี่ยนกระบวนความคิดในการทำงานด้านบริการ อีกทั้งยังเน้นการเรียนรู้เทคนิคต่าง ๆ ที่จำเป็นในการให้บริการลูกค้า พร้อมทั้งทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความอบอุ่นตั้งแต่ยังไม่ได้ใช้บริการ และการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีเยี่ยมกับลูกค้าที่ใช้บริการ โดยมีการบริการที่แตกต่างเหนือคู่แข่ง และสามารถทำให้องค์กรบรรลุเป้าหมายที่วางไว้
วัตถุประสงค์ (Objective)
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีทัศนคติที่ดี และสร้างมุมมองใหม่ๆ เกี่ยวกับงานบริการเหนือความคาดหมาย
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้กลยุทธ์ เทคนิค และกระบวนการที่จำเป็นต่องานบริการเหนือความคาดหมาย
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจบทบาทหน้าที่ และความสำคัญของการผู้ให้บริการเหนือความคาดหมาย
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์อุปสรรคและค้นหาแนวทางแก้ไขปัญหาในงานบริการได้อย่างถูกต้อง
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ เทคนิค และกลยุทธ์ไปประยุกต์ใช้ในงานบริการให้เกิดการบริการที่เหนือความคาดหมาย
คุณสมบัติผู้เข้าอบรม (Target Participants)
- ผู้จัดการ / หัวหน้างาน / พนักงาน (ฝ่ายงานบริการลูกค้า)
- ผู้ที่ทำงานด้านงานบริการลูกค้า
- ผู้ที่สนใจพัฒนาทักษะด้านงานบริการ
รูปแบบการการอบรม (Methodology)
- การบรรยาย 50 %
- กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 40 %
- กรณีศึกษา 10 %
วิทยากรบรรยาย (Lecturer)
- วิทยากรและที่ปรึกษาผู้ทรงคุณวุฒิ ประจำสถาบัน โอเคอาร์ เทรนนิ่ง
ระยะเวลาอบรม (Period)
- 1 วัน (6 ชั่วโมง)
เนื้อหาการบรรยาย (Key Contents)
|
เวลา |
หัวข้อการฝึกอบรม |
|
09.00–12.00 น. |
Module 1 : การเตรียมพร้อมด้านงานบริการ
- กรอบความคิดที่ฝึกลึกในอดีตของผู้ให้บริการ - กรอบความคิดที่จำเป็นในปัจจุบันของผู้ให้บริการ - กรอบความคิดที่ต้องพัฒนาในอนาคตของผู้ให้บริการ
Workshop 1 : ค้นหาความสำคัญของงานบริการเหนือความคาดหมาย Workshop 2 : ชี้ชัดกรอบความคิดที่เกิดขึ้นจริงนงานบริการ |
|
12.00-13.00 น. |
พักเที่ยง |
|
13.00–16.00 น. |
Module 2 : การบริการที่เหนือความคาดหมาย
- วิเคราะห์ความต้องการที่เหมือนกันของมนุษย์ - วิเคราะห์ปัจจัยที่ทำให้ความต้องการของมนุษย์แตกต่างกัน
- การวิเคราะห์ต้นต่อของปัญหา - การแก้ไขปัญหาแบบ WIN-WIN - การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการกับผู้รับบริการ
Workshop 3 : เปิด-ปรับ-เปลี่ยน เพื่องานบริการเหนือความคาดหมาย Workshop 4 : สร้างบุคคลต้นแบบบริการเหนือความคาดหมาย |
หมายเหตุ กำหนดการอบรมและรูปแบบการอบรมอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสมของบริบทผู้เข้าอบรม OKR01-023
*** กรณีสนใจอบรมหลักสูตรนี้ ท่านสามารถลงทะเบียนแบบฟอร์มด้านล่างหรือทักปรึกษาเราได้เลย ***
