หลักสูตร ทักษะการเจรจาต่อรองเพื่อติดตามหนี้ทางโทรศัพท์และภาคสนาม
(Negotiations and Debt Collection Skill)
หลักการและเหตุผล (Introduction)
พนักงานติดตามหนี้มีส่วนสำคัญต่อความอยู่รอดขององค์กรหากการติดตามหนี้ไม่มีประสิทธิภาพและติดตามหนี้คืนไม่ได้จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้และหนี้เสียจะมีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้น เนื่องจากมีหลายปัจจัยที่จะเป็นตัวกระตุ้นให้เกิดหนี้เสีย การติดตามหนี้ต้องใช้ทั้งทักษะและประสบการณ์ สิ่งที่พนักงานติดตามหนี้พบอยู่เสมอ คือ ลูกหนี้ชอบหาเหตุมาอ้างและไม่ยอมชำระหนี้หรือติดต่อลูกหนี้ยาก(ไม่ยอมรับโทรศัพท์)ในบางกรณีลูกหนี้อาจจะยอมรับโทรศัพท์แต่จะบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้เมื่อพบปัญหาเหล่านี้ต้องหาวิธีรับมือและแก้ไขปัญหา“ทำอย่างไรให้ลูกหนี้ยอมเจรจาและยอมชำระหนี้”รวมถึงการใช้คำพูดและน้ำเสียงเพื่อจูงใจหรือเพื่อกดดันให้ลูกหนี้ยอมชำระหนี้ตามเงื่อนไขในสัญญาฯ การเรียนรู้และนำทักษะการเร่งรัดหนี้สินมาใช้จึงเป็นสิ่งจำเป็นที่ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมต้องนำมาประยุกต์ใช้เพื่อให้ได้รับการชำระหนี้จากลูกหนี้กลับคืนมาได้มากที่สุด
หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมทราบถึงกฏระเบียบและข้อบังคับในการติดตามหนี้ที่ถูกต้องและวิธีการใช้คำพูดกับลูกหนี้โดยนำทักษะการเจรจาต่อรอง (NEGOTIATIONSKILLS) มาประยุกต์ใช้กับลูกหนี้ในแต่ละประเภทได้อย่างมีประสิทธิภาพ หลักเกณฑ์ต่างๆที่นำมาใช้ผู้เข้าฝึกอบรมจะสามารถนำจุดแข็งไปใช้และในบางครั้งหากเกิดข้อโต้แย้งจากลูกหนี้หรือพบปัญหาเฉพาะหน้า ต้องใช้ทักษะในการเจรจาเพื่อแก้ไขสถานการณ์โดยไม่เปิดช่องว่างหรือเปิดจุดอ่อนให้ลูกหนี้นำมาใช้เป็นข้ออ้างเพื่อบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้ในภายหลัง
ดังนั้นหลักสูตร“ทักษะการเจรจาเพื่อติดตามหนี้ทางโทรศัพท์และภาคสนาม”จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมสามารถเรียนรู้และนำทักษะต่างๆจากการเรียนรู้นี้ไปใช้แก้ปัญหาและเรียกเก็บเงินได้อย่างต่อเนื่องจนเกิดเป็นประสบการณ์จะส่งผลให้การจัดเก็บหนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ธุรกิจมีสภาพคล่อง และ มีกำไรโดยที่จะ”ได้ทั้งเงิน และได้ทั้งใจลูกหนี้
วัตถุประสงค์ (Objective)
- เพื่อให้การติดตามหนี้ได้มากขึ้นและมีผลงานทางด้านจัดเก็บหนี้สูงขึ้น
- เพื่อพัฒนาบุคคลากร ให้เกิดความเข้าใจและสามารถนำทักษะจากการฝึกอบรมมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
- เพื่อลดเวลาและลดต้นทุนในการติดตามหนี้ให้น้อยลง
คุณสมบัติผู้เข้าอบรม (Target Participants)
- ผู้จัดการ / หัวหน้างาน / พนักงาน (ฝ่ายติดตามทวงหนี้หรือฝ่ายที่เกี่ยวข้อง)
รูปแบบการการอบรม (Methodology)
- การบรรยาย 60 %
- กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 30 %
- กรณีศึกษา 10 %
วิทยากรบรรยาย (Lecturer)
- วิทยากรและที่ปรึกษาผู้ทรงคุณวุฒิ ประจำสถาบัน โอเคอาร์ เทรนนิ่ง
ระยะเวลาอบรม (Period)
- 1 วัน (6 ชั่วโมง)
เนื้อหาการบรรยาย (Key Contents)
|
เวลา |
หัวข้อการฝึกอบรม |
|
09.00–12.00 น. |
Module 1 : ปัญหาที่ทำให้การเก็บเงินจากลูกหนี้ไม่ได้มักเกิดจาก ? Pre-TestPhone Skill Negotiations of Debt Collection Technical
- การเตรียมพร้อม ก่อนจะโทรศัพท์ทวงหนี้ - ลักษณะของเสียง และสไตล์ของน้ำน้ำเสียง - คำพูด ,น้ำสียง,ภาษากาย สามารถบอกอะไรได้บ้าง
Workshop 1 : Role – Play การรับมือกับลูกหนี้ 3 ประเภท |
|
12.00–13.00 น. |
พักเที่ยง |
|
13.00–16.00 น. |
Module 2 : การเจรจาต่อรองและกฏหมายที่ต้องทราบเกี่ยวกับการตามหนี้
- พ.ร.บ. การติดตามทวงถามหนี้ ที่เป็นธรรม (ข้อปฏิบัติ / ข้อห้าม) Post-test Negotiations of Debt Collection Skill |
หมายเหตุ กำหนดการอบรมและรูปแบบการอบรมอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสมของบริบทผู้เข้าอบรม
กำหนดการ >> วันที่ 10 กุมภาพันธ์ 2569 เวลา 09.00-16.00 น.
สถานที่อบรม >> โรงแรมแรมแบรนดท์ สุขุมวิท 18 BTS อโศก กทม. **สถานที่อาจมีเปลี่ยนแปลง**
อัดตราค่าบริการอบรม
ลงทะเบียน 1-2 ท่าน ท่านละ 3,900 บาท
ลงทะบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,500 บาท
ลงทะบียน 4 ท่าน ท่านละ 3,200 บาท 
ลงทะบียน 5 ท่านขึ้นไป ท่านละ 3,000 บาท
(อัตราค่าบริการดังกล่าวยังไม่รวม VAT และหักภาษี ณ ที่จ่าย)
ฟรี รับใบประกาศนียบัตรในห้องอบรมทุกท่าน
ฟรี เอกสารคู่มืออบรม และชุด Gift Set Premium จากสถาบัน
ฟรี มีอาหารเบรก 2 มื้อ และอาหารกลางวัน 1 มื้อ (บุฟเฟ่ต์)
*** กรณีสนใจอบรมหลักสูตรนี้ ท่านสามารถลงทะเบียนแบบฟอร์มด้านล่างได้เลย ***
