10 สิงหาคม 2569 หลักสูตร การออกแบบการบริการเพื่อการยกระดับ (Service Design For Better Work & Marketing)

หลักสูตร การออกแบบการบริการเพื่อการยกระดับ

(Service Design For Better Work & Marketing)

หลักการและเหตุผล (Introduction)

      การออกแบบการบริการ (Service Design) จำเป็นอย่างยิ่ง ด้วยเรื่องของหัวใจบริการ (Service Mind) ในทุกวันคือสิ่งที่ทุกธุรกิจขาดไม่ได้การออกแบบการบริการนั้นอาจให้ความสำคัญมากในองค์กรใหญ่ หรือบ้างก็สนใจ แต่ในแวดวงการสื่อสารทางเทคโนโลยีแต่แท้ที่จริงแล้ว การออกแบบการบริการ (Service Design) นี้จำเป็นต่อทุกธุรกิจ โดยอย่างยิ่งในธุรกิจบริการ เพราะแม้ว่าเราจะพยายามสร้างจิตสำนึกให้พนกั งานมากเท่าใด แต่บางครั้ง กระบวนการปฏิบัติวิธีการปฏิบัติก็อาจไม่ได้สอดคล้อง รวมถึงขาดความเขา้ใจที่ถูกต้อง แม้จะมีจิตสำนึกหรือความ ตั้งใจดีแล้วก็ตาม เมื่อผู้ปฏิบัติงานไม่อาจสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้รวมถึงกระบวนการวิธีการที่คิดเอาเองว่าเป็น สิ่งที่ดีก็อาจไม่เพียงพอ ไม่ตอบโจทย์ลูกค้า ผู้บริโภค หรือยังประสบปัญหาในการทำงานบริการได้ เหล่านี้ล้วนย่อม ต้องการการวางแผน การวิเคราะห์ การปรับปรุงอย่างเป็นระบบ มีความชัดเจนตั้งแต่ นโยบายไปจนถึงผู้ปฏิบัติ

      หลักสูตรนี้เป็นการอบรมเชิงปฏิบัติการ สร้างแนวทางในการมีส่วนร่วม เรียนรู้และเขา้ใจในการออกแบบการ บริการ (Service Design) ที่จะพัฒนาทั้งภาพพจน์ ส่งผลทางการตลาด สร้างความพึงพอใจให้ลูกคา้ และสร้าง ระบบ ระเบียบการปฏิบัติงานที่ชัดเจนให้พนัดงานททุกระดับ เพื่อสร้างการบริการอันมีมาตรฐาน ตอบโจทย์ธุรกิจ การตลาด ยกระดับแบรนด์หรือองค์กรได้สืบไป

วัตถุประสงค์ (Objective)

• วิเคราะห์ สรุป แนวทางการแก้ปัญหาการบริการได้
• ออกแบบ มาตรฐานการบริการได้
• สร้างความพึงพอใจในการทำงานให้พนักงาน
• สร้างความพึงพอใจในการรับบริการให้ลูกค้าได้สูงที่สุด
• ตรวจสอบ วัดผล และปรับปรุงระบบงานบริการได้อย่างเป็นระบบ
• ปรับวัฒนธรรมการทำงานร่วมกัน ไปในทางที่ดี
• สร้างความเข้าใจในการประสานงานของแต่ละแผนกต่าง ๆ

คุณสมบัติผู้เข้าอบรม (Target Participants)

• ผู้จัดการ / หัวหน้างาน / พนัดงาน ฝ่ายบริการลูกค้า
• ผู้ที่ปฏิบัติหน้าที่เกี่ยวกับงานบริการ
• ผู้ที่ต้องการพัฒนาตนเองด้านทักษะการบริการ
  

รูปแบบการการอบรม (Methodology)

• การบรรยาย  60 %
• กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 30 %
• กรณีศึกษา 10 %

วิทยากรบรรยาย (Lecturer)

• วิทยากรและที่ปรึกษาผู้ทรงคุณวุฒิ ประจำสถาบัน โอเคอาร์ เทรนนิ่ง

ระยะเวลาอบรม (Period)

• 1 วัน (6 ชั่วโมง)

เนื้อหาการบรรยาย (Key Contents)

หมายเหตุ กำหนดการอบรมและรูปแบบการอบรมอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสมของบริบทผู้เข้าอบรม

*** หลักสูตรนี้สามารถออกแบบเป็น IN HOUSE TRAINING อบรมภายในองค์กรของท่านได้ ***

กำหนดการ >> วันที่ 10 สิงหาคม 2569 เวลา 09.00-16.00 น.

สถานที่อบรม >> โรงแรม แรมแบรนดท์ สุขุมวิท 18 BTS อโศก กทม. **สถานที่อาจมีเปลี่ยนแปลง**

ค่าลงทะเบียนอบรม

ลงทะเบียน ท่านละ  3,900 บาท

** โปรโมชั่น (พิเศษ) **

ลงทะบียน 3 ท่านขึ้นไป ท่านละ  3,500 บาท

ลงทะบียน 5 ท่านขึ้นไป ท่านละ  3,000 บาท

ลงทะเบียน 8 ท่านขึ้นไป (ราคาพิเศษ)

* ค่าลงทะเบียนยังไม่รวม VAT และหักภาษี ณ ที่จ่าย

** ค่าลงทะเบียนสามารถนำไปลดหย่อนภาษีนิติบุคคลได้ 200%

*** กรณีสนใจอบรมหลักสูตรนี้ ท่านสามารถลงทะเบียนแบบฟอร์มด้านล่างได้เลย ***