หลักสูตร การออกแบบการบริการเพื่อการยกระดับ
(Service Design For Better Work & Marketing)
หลักการและเหตุผล (Introduction)
การออกแบบการบริการ (Service Design) จำเป็นอย่างยิ่ง ด้วยเรื่องของหัวใจบริการ (Service Mind) ใน ทุกวันนคือสิ่งที่ทุกธุรกิจขาดไม่ได้การออกแบบการบริการนั้นอาจให้ความสำคัญมากในองค์กรใหญ่ หรือบ้างก็สนใจ แต่ในแวดวงการสื่อสารทางเทคโนโลยีแต่แท้ที่จริงแล้ว การออกแบบการบรกิาร (Service Design) นี้จำเป็นต่อทุก ธุรกิจ
โดยอย่างยิ่งในธุรกิจบริการ เพราะแม้ว่าเราจะพยายามสร้างจิตสำนึกให้พนกั งานมากเท่าใด แต่บางครั้ง กระบวนการปฏิบัติวิธีการปฏิบัติก็อาจไม่ได้สอดคล้อง รวมถึงขาดความเขา้ใจที่ถูกต้อง แม้จะมีจิตสำนึกหรือความ ตั้งใจดีแล้วก็ตาม เมื่อผู้ปฏิบัติงานไม่อาจสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้รวมถึงกระบวนการวิธีการที่คิดเอาเองว่าเป็น สิ่งที่ดีก็อาจไม่เพียงพอ ไม่ตอบโจทย์ลูกค้า ผู้บริโภค หรือยังประสบปัญหาในการทำงานบริการได้ เหล่านี้ล้วนย่อม ต้องการการวางแผน การวิเคราะห์ การปรับปรุงอย่างเป็นระบบ มีความชัดเจนตั้งแต่ นโยบายไปจนถึงผู้ปฏิบัติ
หลักสูตรนี้เป็นการอบรมเชิงปฏิบัติการ สร้างแนวทางในการมีส่วนร่วม เรียนรู้และเขา้ใจในการออกแบบการ บริการ (Service Design) ที่จะพัฒนาทั้งภาพพจน์ ส่งผลทางการตลาด สร้างความพึงพอใจให้ลูกคา้ และสร้าง ระบบ ระเบียบการปฏิบัติงานที่ชัดเจนให้พนัดงานททุกระดับ เพื่อสร้างการบริการอันมีมาตรฐาน ตอบโจทย์ธุรกิจ การตลาด ยกระดับแบรนด์หรือองค์กรได้สืบไป
วัตถุประสงค์ (Objective )
· วิเคราะห์ สรุป แนวทางการแก้ปัญหาการบริการได้
· ออกแบบ มาตรฐานการบริการได้
· สร้างความพึงพอใจในการทำงานให้พนักงาน
· สร้างความพึงพอใจในการรับบริการให้ลูกค้าได้สูงที่สุด
· ตรวจสอบ วัดผล และปรับปรุงระบบงานบริการได้อย่างเป็นระบบ
· ปรับวัฒนธรรมการทำงานร่วมกัน ไปในทางที่ดี
· สร้างความเข้าใจในการประสานงานของแต่ละแผนกต่าง ๆ
คุณสมบัติผู้เข้าอบรม (Target Participants)
· พนักงานระดับหัวหน้างานขึ้นไป (กรณีองค์กรใหญ่เกิน 100 คน)
· พนักงานส่วนบริการ
รูปแบบการการอบรม (Methodology)
· การบรรยาย 60%
· กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 40%
ระยะเวลาอบรม (Period)
· 1 วัน (6 ชั่วโมง)
วิทยากรบรรยาย (Lecturer)
· อาจารย์ปรีดา ศิริชัยวัฒนานันท์
เนื้อหาการบรรยาย (Key Contents)
|
เวลา |
หัวข้อการฝึกอบรม |
รายละเอียด |
|
09.00–12.00 น. |
· Open mind แนะนำ แลกเปลี่ยน เตรียมความพร้อมสู่การอบรม · Introduce Service Design แนะนำ ทำความรู้จัก พื้นฐาน และความสำคัญของ การ ออกแบบการบริการ · How to design service เรียนรู้กระบวนการออกแบบการบริการ Exploration (สำรวจ) Creation (สร้างแนวคิด) Reflection ฿ Implementation (ทดลอง และ ปฏิบัติ) · Service Design Process กระบวนการออกแบบบริการ ด้วย PCDA · Customer Journey Ma การสร้างแผนผังการรับบริการ |
วิทยากรบรรยาย ผู้เข้าอบรมร่วมเสนอความคิดเห็น กิจกรรม Workshop |
|
12.00–13.00 น. |
พักเที่ยง |
|
|
13.00–16.00 น. |
· 3P’s in Service Design · หลัก 4T’s และ KANO MODEL เป้าหมายการออกแบบการบริการ ด้วยหลัก 4T’s และเข้าใจ เรื่องการสร้างความพึงพอใจ ในหลัก Kano Mode0................... · Workshop ออกแบบการบริการ ลงมือปฏิบัติ ออกแบบการบริการในองค์กรจริง · การสร้าง Procedure สร้างระเบียบปฏิบัติ เพื่อสอดคล้องกับมาตรฐานการบริการ ใหม่ · สรุป ถาม-ตอบ สรุปประเด็น เปิดโอกาสให้ถามตอบ |
หมายเหตุกำหนดการอบรมและรูปแบบการอบรมอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสมของบริบทผู้เข้าอบรม
กำหนดการ วันอังคารที่ 10 ธันวาคม 2567 เวลา 09.00-16.00 น.
สถานที่ โรงแรม แรมแบรนดท์ สุขุมวิท 18 BTS อโศก กทม.
**สถานที่อาจมีเปลี่ยนแปลง**
อัดตราค่าบริการอบรม ท่านละ 3,900 บาท
ลงทะเบียน 2 ท่านขึ้นไป ท่านละ 3,500 บาท
ลงทะเบียน 3 ท่านขึ้นไป ท่านละ 3,200 บาท
ลงทะเบียน 4 ท่านขึ้นไป ท่านละ 2,900 บาท
(ค่าบริการดังกล่าวยังไม่รวม VAT)
