หลักสูตร การให้บริการด้วยหัวใจความเป็นมนุษย์
(Service Mind)

หลักการและเหตุผล (Introduction)

ในยุคที่ใคร ๆ ก็พูดถึง ยุคดิจิทัล พูดถึง AI แต่สิ่งหนึ่งที่ยังคงมุ่งเน้นที่หัวใจ การแสดงออกอย่างจริงใจ เต็มใจ  คือ “การบริการด้วยหัวใจความเป็นมนุษย์”  งานบริการยังคงต้องใช้คนในการขับเคลื่อน ความรู้สึกดี ๆ ต่อการเป็นมนุษย์ด้วยกัน  ประโยคนี้ถ้าพูดไปก็ลึกซึ้งยิ่งนัก  สท้อนถึงคำว่า ขอโทษให้เป็น  อภัยให้ได้จากใจ ความมีเมตตา งานบริการในปัจจุบันโดยเฉพาะสายอาชีพงานโรงพยาบาล  บุคลากรในโรงพยาบาลทำหน้าที่ในการบริการทั้งสิ้น   เชื่อว่าองค์กรต้องการบุคลากรที่ไม่ใช่แค่ฝึกการบริการให้ได้มาตรฐานด้านบุคลิกภาพ การใช้ภาษาในการสื่อสารที่มีความเป็นนักบริการเพียงอย่างเดียว  คงต้องสร้างด้านจิตใจที่มีความเห็นอกเห็นใจผู้อื่น  ความจริงใจ มีเมตตา  การแสดงออกถึงความใส่ใจ และเป็นผู้ให้อย่างแท้จริง เพื่อให้ผู้ให้บริการมีความสุขในการเป็นผู้ให้ และผู้รับบริการรู้สึกดี ประทับใจ เหมือนเป็นญาติพี่น้องในครอบครัว

                ไม่มีงานไหนของมนุษย์ที่ไม่เป็นงานบริการ (Service)  เพราะแท้จริงแล้ว “งานบริการ” คือ “ส่วนหนึ่งของชีวิต” ของมนุษย์ทุกคน  หลักสูตรนี้ออกแบบเพื่อให้นักบริการเข้าใจงานบริการอย่างแท้จริง สังเกตุใจตัวเองได้ทัน และนำสู่ไปยังพฤติกรรมของตนเองในการให้บริการ และเกิดความสุขในการได้เป็นผู้ให้บริการ

วัตถุประสงค์ (Objective )

1.          ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจบทบาท และความสำคัญของงานบริการในงานของตนเอง

2.        ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจการสร้างการบริการด้วยหัวใจ การตระหนักในความรู้สึก (Self awareness)

3.       ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจในการสร้าง 7 ทัศนคติที่ดีต่องานบริการและการมีจิตบริการ (Service mind)

4.        ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจทักษะ และวิธีการสื่อสาร การใช้คำพูด ภาษากาย บุคลิกภาพที่จะทำให้เกิดความประทับใจให้ความรู้สึกถึงความใส่ใจกับผู้รับบริการ

คุณสมบัติผู้เข้าอบรม (Target Participants)

·         บุคลากรทุกฝ่ายงาน

รูปแบบการการอบรม (Methodology)

·          วิทยากรบรรยายแบบมีส่วนร่วม   30%

·          Workshop/ฝึกปฏิบัติ/ Role  play /วิทยากรให้คำแนะนำแต่ละส่วนงาน   70%

วิทยากรบรรยาย (Lecturer)

·          อาจารย์วรรณรีย์ บี้สมบูรณ์

ระยะเวลาอบรม (Period)

·          1 วัน (6 ชั่วโมง)

เนื้อหาการบรรยาย (Key Contents)

หมายเหตุกำหนดการอบรมและรูปแบบการอบรมอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสมของบริบทผู้เข้าอบรม

กำหนดการ  วันพฤหัสบดี ที่ 20 มีนาคม 2568 เวลา 09.00-16.00 น.

สถานที่ โรงแรม แรมแบรนดท์ สุขุมวิท 18 BTS อโศก หรือ MRT สุขุมวิท กทม.

           **สถานที่อาจมีเปลี่ยนแปลง**

อัดตราค่าบริการอบรม ท่านละ   3,900 บาท

ลงทะเบียน 3 ท่านขึ้นไป ท่านละ   3,500 บาท

ลงทะเบียน 4 ท่านขึ้นไป ท่านละ   3,200 บาท

(ค่าบริการดังกล่าวยังไม่รวม VAT)

พร้อมรับใบประกาศนียบัตรในห้องอบรม

พร้อม อาหารว่าง อาหารกลางวัน เอกสารการอบรม และชุด Gift Set ของสถาบัน