หลักสูตร การให้บริการด้วยหัวใจความเป็นมนุษย์ (Service Mind)

หลักสูตร การให้บริการด้วยหัวใจความเป็นมนุษย์

หลักการและเหตุผล (Introduction)

     ในยุคที่ใคร ๆ ก็พูดถึงยุคดิจิทัล พูดถึง AI แต่สิ่งหนึ่งที่ยังคงมุ่งเน้นที่หัวใจ การแสดงออกอย่างจริงใจ เต็มใจ คือ “การบริการด้วยหัวใจความเป็นมนุษย์” งานบริการยังคงต้องใช้คนในการขับเคลื่อนความรู้สึกดี ๆ ต่อการเป็นมนุษย์ด้วยกัน ประโยคนี้ถ้าพูดไปก็ลึกซึ้งยิ่งนัก สะท้อนถึงคำว่า ขอโทษให้เป็น อภัยให้ได้จากใจ ความมีเมตตา งานบริการในปัจจุบันบุคลากรทุกระดับต้องทำหน้าที่ให้การบริการทั้งสิ้น เชื่อว่าองค์กรต้องการบุคลากรที่ไม่ใช่แค่ฝึกการบริการให้ได้มาตรฐานด้านบุคลิกภาพ การใช้ภาษาในการสื่อสารที่มีความเป็นนักบริการเพียงอย่างเดียว คงต้องสร้างด้านจิตใจที่มีความเห็นอกเห็นใจผู้อื่น ความจริงใจ มีเมตตา การแสดงออกถึงความใส่ใจ และเป็นผู้ให้อย่างแท้จริง เพื่อให้ผู้ให้บริการมีความสุขในการเป็นผู้ให้และผู้รับบริการรู้สึกดีประทับใจเหมือนเป็นญาติพี่น้องในครอบครัว ไม่มีงานไหนของมนุษย์ที่ไม่เป็นงานบริการ (Service)  เพราะแท้จริงแล้ว “งานบริการ” คือ “ส่วนหนึ่งของชีวิต” ของมนุษย์ทุกคน หลักสูตรนี้ออกแบบเพื่อให้นักบริการเข้าใจงานบริการอย่างแท้จริง สังเกตุใจตัวเองได้ทันและนำสู่ไปยังพฤติกรรมของตนเองในการให้บริการ และเกิดความสุขในการได้เป็นผู้ให้บริการ

วัตถุประสงค์ (Objective)

• ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจบทบาท และความสำคัญของงานบริการในงานของตนเอง
• ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจการสร้างการบริการด้วยหัวใจ การตระหนักในความรู้สึก (Self awareness)
• ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจในการสร้าง 7 ทัศนคติที่ดีต่องานบริการและการมีจิตบริการ (Service mind)
• ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจทักษะ และวิธีการสื่อสาร การใช้คำพูด ภาษากาย บุคลิกภาพที่จะทำให้เกิดความประทับใจให้ความรู้สึกถึงความใส่ใจกับผู้รับบริการ

คุณสมบัติผู้เข้าอบรม (Target Participants)

• ผู้จัดการ / หัวหน้างาน / พนักงาน (ฝ่ายบริการลูกค้า)
• ผู้ที่รับผิดชอบเกี่ยวกับด้านบริการลูกค้า
• ผู้ที่สนใจพัฒนาทักษะด้านการบริการ

รูปแบบการการอบรม (Methodology)

• การบรรยาย  50
• กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 40 
• กรณีศึกษา 10 %

วิทยากรบรรยาย (Lecture

• วิทยากรและที่ปรึกษาผู้ทรงคุณวุฒิ ประจำสถาบัน โอเคอาร์ เทรนนิ่ง

ระยะเวลาอบรม (Period)

• 1 วัน (6 ชั่วโมง)

เนื้อหาการบรรยาย (Key Contents)

หมายเหตุ กำหนดการอบรมและรูปแบบการอบรมอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสมของบริบทผู้เข้าอบรม                                       OKR05-009

*** กรณีสนใจอบรมหลักสูตรนี้ ท่านสามารถลงทะเบียนแบบฟอร์มด้านล่างหรือทักปรึกษาเราได้เลย ***