หลักสูตร ยกระดับทีมสู่ความเป็นเลิศด้วยทัศนคติและทักษะการบริการแบบให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

(Customer-Centric Mindset and Skills)

หลักการและเหตุผล (Introduction)

ในยุคที่การแข่งขันในธุรกิจต่างๆ เข้มข้นขึ้นทุกวัน การมีกรอบความคิดแบบให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer-Centric) เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจ หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบมาเพื่อเสริมสร้างทีมของคุณให้มีความสามารถในการสร้างความแตกต่าง สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจในทุกอุตสาหกรรมที่คุณให้บริการ

แนวทางการเรียนรู้แบบ Action Learning: ผู้เข้าร่วมจะได้แก้ไขปัญหาการบริการลูกค้าในชีวิตจริงที่พวกเขาเผชิญ ซึ่งสามารถเพิ่มประสบการณ์การเรียนรู้และการนำทักษะใหม่ไปใช้ทันที

วัตถุประสงค์ (Objective )

1.          เพื่อปลูกฝังทัศนคติแบบให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง: เปลี่ยนจากการขายที่มุ่งเน้นสินค้าไปสู่การขายที่มุ่งเน้นลูกค้า ซึ่งมีส่วนช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างยั่งยืน

2.        เพื่อเสริมสร้างทักษะการสื่อสารและปฏิสัมพันธ์: ฝึกฝนการฟังเชิงรุก (Active Listening) และเทคนิคการสื่อสารด้วยความเห็นอกเห็นใจ (Empathetic Communication) เพื่อปรับสไตล์การสื่อสารให้เหมาะสมกับลูกค้า

3.       เพื่อเรียนรู้เทคนิคการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า: รู้จักวิธีในการสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ระยะยาว โดยใช้หลักการการตลาดเชิงสัมพันธ์

4.        เพื่อเรียนรู้วิธีการจัดการข้อร้องเรียนและการพลิกฟื้นสู่บริการที่ประทับใจ: เปลี่ยนข้อร้องเรียนเป็นโอกาส และนำเทคนิคการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าไปใช้เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์

5.       เพื่อเข้าใจการบริการลูกค้าอย่างมีจริยธรรม: ตระหนักถึงความสำคัญของจริยธรรมในการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

6.       เพื่อสามารถสร้างแผนการปฏิบัติส่วนบุคคลได้: สร้างแผนในการนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปใช้ในการทำงานจริง โดยตั้งเป้าหมายที่วัดผลได้เพื่อการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

คุณสมบัติผู้เข้าอบรม (Target Participants)

·          พนักงานขายที่ต้องการยกระดับทักษะและผลลัพธ์การขาย

·          พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ที่มีการติดต่อกับลูกค้าโดยตรง

·          พนักงานกลุ่มอื่นๆ ที่ให้บริการลูกค้าภายในองค์กร

รูปแบบการการอบรม (Methodology)

·          การบรรยายแบบโต้ตอบ: ถ่ายทอดแนวคิดสำคัญพร้อมโอกาสในการถาม-ตอบ

·          กิจกรรมกลุ่มและการอภิปราย: ส่งเสริมการเรียนรู้ร่วมกันจากประสบการณ์ของผู้เข้าอบรม

·          Action Learning: นำการเรียนรู้ไปใช้แก้ไขความท้าทายในชีวิตจริง

·          การแสดงบทบาทสมมติ: ฝึกฝนทักษะในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย

·          การนำเสนอ: แบ่งปันวิธีแก้ไขและรับฟังข้อเสนอแนะ

·          การสะท้อนและการสรุป: การสะท้อนเป็นกลุ่มและเขียนบันทึกเพื่อประมวลผลการเรียนรู้

วิทยากรบรรยาย (Lecturer)

·          อาจารย์ชนทยา สรณารักษ์

ระยะเวลาอบรม (Period)

·          1 วัน (6 ชั่วโมง)

เนื้อหาการบรรยาย (Key Contents)

หมายเหตุกำหนดการอบรมและรูปแบบการอบรมอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสมของบริบทผู้เข้าอบรม

กำหนดการ  วันศุกร์ ที่ 18 เมษายน 2568 เวลา 09.00-16.00 น.

สถานที่ โรงแรม แรมแบรนดท์ สุขุมวิท 18 BTS อโศก หรือ MRT สุขุมวิท กทม.

           **สถานที่อาจมีเปลี่ยนแปลง**

อัดตราค่าบริการอบรม ท่านละ   3,900 บาท

ลงทะเบียน 3 ท่านขึ้นไป ท่านละ   3,500 บาท

ลงทะเบียน 4 ท่านขึ้นไป ท่านละ   3,200 บาท

(ค่าบริการดังกล่าวยังไม่รวม VAT)

พร้อมรับใบประกาศนียบัตรในห้องอบรม

พร้อม อาหารว่าง อาหารกลางวัน เอกสารการอบรม และชุด Gift Set ของสถาบัน